服务协议

一、术语定义

• "本系统"：指蜂卡 FakaPro 发卡系统软件，包括但不限于源代码、可执行程序、数据库结构、前端界面、文档资料等。
• "蜂卡"：指本系统的开发方与授权方，即"蜂卡 FakaPro"软件解决方案服务商。
• "客户"：指与蜂卡签订授权协议、合法获取本系统使用许可的企业法人或组织。
• "专属服务专员"：指由蜂卡指定、与客户进行商务对接的具体服务人员。
• "授权形式"：指本协议第三条所列的标准授权、企业授权、源码授权及定制开发四种形式。

二、协议接受

客户在购买、下载、部署或使用本系统前，应当已充分阅读、理解并接受本协议全部条款。客户任何形式的使用行为（包括但不限于支付授权费用、下载程序、部署上线、对外提供服务）即视为完全接受本协议。

若客户不同意本协议任一条款，应当立即停止使用本系统并联系专属服务专员办理退订。已支付的授权费用按本协议第六条处理。

三、授权范围

3.1 标准授权

• SaaS 形式部署，单店铺单管理员使用
• 不提供源代码，不允许多店铺或多管理员
• 卡密容量上限 10 万张
• 授权有效期 1 年，含 1 年免费版本升级

3.2 企业授权

• 支持私有化部署到客户指定环境
• 支持最多 5 个店铺、10 个管理员账号
• 卡密容量无限制
• 授权有效期 1 年，含终身免费版本升级

3.3 源码授权

• 提供完整源代码，可二次开发
• 不限店铺数量、不限管理员账号
• 可商用、可自部署到客户自有环境
• 一次性买断，含 1 年免费技术答疑

3.4 定制开发服务

根据客户业务流程定制开发，具体范围、周期、费用以双方另行签署的《定制开发合同》约定为准。

四、客户资质义务

客户在签订本协议时，应当如实提供企业基本信息，包括但不限于：

• 营业执照或同等效力注册登记证书
• 法定代表人或负责人身份信息
• 实际经营场所与联系方式
• 所售商品的合法资质证明（如适用）

客户承诺其使用本系统的行为已获得所在国家/地区法律法规要求的全部许可与备案，具备合法的虚拟商品经营资质。

五、合规要求

5.1 商品合规

客户应自行确保通过本系统销售的全部商品符合所在国家/地区的法律法规，包括但不限于：

• 禁止销售国家明令禁止的违法违禁品
• 禁止销售侵犯他人知识产权的商品
• 禁止销售违反公序良俗或诱导未成年人不当消费的商品
• 境外商品销售应遵守跨境电商相关法规

5.2 用户合规

• 客户应建立完整的用户实名认证与未成年人保护机制
• 不得通过本系统从事洗钱、套现、欺诈等违法行为
• 应妥善保管支付通道商户号，不得为第三方代收代付

5.3 数据合规

客户应对其通过本系统收集的用户数据承担合规责任，遵守《个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》等法律法规要求，独立承担因数据处理不当产生的全部法律责任。

六、费用与支付

• 授权费用按授权形式与授权期限一次性支付，具体金额以双方签署的书面报价单为准
• 支付方式：通过客户专属服务专员约定的对公账户或其他方式支付
• 授权生效：以客户完成全额支付次日起算
• 续费：授权期满前 30 天，客户可联系专属服务专员办理续费
• 退款：标准授权 7 天内未部署可全额退款；已部署、企业授权及源码授权原则上不退

七、知识产权

• 本系统的全部知识产权（包括著作权、商标权、专利权、商业秘密等）归蜂卡所有
• 客户仅在授权范围内享有本系统的非独占性、不可转让的使用权
• 客户对本系统所作的二次开发成果，知识产权归客户所有，但不得包含本系统原有源代码
• 客户不得去除或篡改本系统中的版权声明、商标标识
• 客户不得将本系统上传至公开代码托管平台或以任何形式向公众传播

八、服务保障

• 部署协助：标准版 SaaS 自动开通，企业版与源码版提供远程部署协助
• 培训服务：企业版及以上赠送 2 次线上培训，每次不超过 2 小时
• 技术支持：工单、邮件、专属服务专员多渠道响应，紧急问题 30 分钟内介入
• 版本升级：标准版含 1 年免费升级，企业版含终身免费升级，源码版不含版本升级
• SLA 保障：企业版享 99.95% 可用性 SLA 协议，故障按比例补偿授权费用
• 响应时效：工作时间 9:00-22:00 实时响应，非工作时间紧急故障 1 小时内介入

九、责任限制

• 蜂卡对本系统的服务以"现状"提供，不保证系统完全无 BUG 或永久运行不中断
• 蜂卡因系统缺陷对客户造成的直接损失，赔偿上限为该客户实际支付的授权费用总额
• 因客户违规使用、二次开发不当、服务器故障、第三方支付通道问题导致的损失，蜂卡不承担责任
• 因不可抗力（地震、洪水、战争、政策法规变化等）导致服务中断，蜂卡不承担责任
• 客户因自身商品合规性问题产生的法律责任与经济损失，由客户独立承担

十、协议变更

蜂卡有权根据业务发展需要修订本协议条款，修订后的协议自公布之日起生效。重大变更（如费用调整、授权范围变更）将提前 30 天通过专属服务专员或站内信通知客户。客户不同意变更的，可在变更生效前办理退订；逾期未办理的，视为接受变更后的协议。

十一、法律适用

• 本协议的订立、生效、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律
• 因本协议产生的争议，双方应优先通过专属服务专员协商解决
• 协商不成的，任何一方均可向蜂卡注册地有管辖权的人民法院提起诉讼
• 本协议未尽事宜，双方可另行签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力

本协议最后更新于 2026 年 1 月 1 日 · 解释权归蜂卡 FakaPro 所有